Centro de ayuda
Todo lo que necesitas
¿Cuál es la política de devolución?
Dispones de 15 dias desde la recepción de tu pedido, para devoluciones o cambios.
Pasos para solicitar un cambio o devolución necesitas:
1- El albarán o ticket de compra.
2- El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y correctamente envuelto para que durante el trayecto no sufra ningun desperfecto.
3- Abonarás los gastos de envio y debes hacernos llegar el ticket de dichos portes para poder reembolsartelos.
4- Una vez que nos lleguen los productos revisaremos que todo este correcto, en condiciones perfectas, y procederemos a la devolucion o al cambio del producto.
DEVOLUCIONES:
Ten en cuenta que:
Pilu Pilu se hará cargo de los portes de devolución cuando el producto tenga defectos graves, entiendase tales como defectos que impiden su utilización de forma habitual (vease mas abajo con exactitud).
En ningún otro caso, Pilu Pilu se hace cargo de los gastos de envio.
Siempre será necesario el ticket de compra y el ticket del coste del envio.
No se devuelve el dinero. Durante las devoluciones recibirás un vale descuento por valor del importe a devolver.
Siempre y cuando hayamos recibido el producto en perfectas condiciones.
Los productos que se adapten especificamente para tu peludito o peludita no se pueden devolver ni cambiar.
CAMBIOS:
El cliente se hace cargo de los gastos de envio y después procederemos a enviarte el nuevo producto, cuyos gastos de gestión serán abonados también por ti.
Contacta siempre con Atención al Cliente a traves de nuestro e-mail infopilupilu@gmail.com o a través de WhatsApp al +34 679795417 y procederemos a informarte del estado de tu devolución o cambio.
No se admitirán devoluciones o cambios de productos que no estén en perfectas condiciones.
CAMBIO POR ADAPTACION
Si lo que quieres es que el artículo sea adaptado a tu perro o gato, puedes solicitar el cambio por adaptación. En este caso, solo tendrás que abonar los portes de envío. Nosotras nos haremos cargo de los costes de costura para adaptar a las medidas de tu pet.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN OFERTAS Y REBAJAS:
Durante las ofertas (Black Friday, Christmas, rebajas de verano, etc) los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, en cualquier caso.
DEFECTOS GRAVES:
Se considera que un producto tiene defectos graves cuando no puede ser utilizado para lo que se ejerció su compra.
En estos casos, se puede devolver sin coste alguno para el cliente que le serán reembolsados tanto los costes de envío como el importe de dicho producto.
Si el cliente desea presentar una reclamación, se realizará a través del correo electrónico infopilupilu@gmail.com
¿Cuáles son las opciones de pago?
Puedes pagar a través de transferencia bancaria, o Bizum. Recuerda que si realizas transferencia, puedes hacernos llegar foto del justificante de pago a través de WhatsApp para agilizar el envío de tu paquete.
Política de envíos
Lo que necesitas saber
Los envios son gratuitos (España Peninsular) para pedidos superiores a 29.95 €.
Los pedidos realizados después de las 16:00 h. comenzaremos a prepararlos al día siguiente.
Una vez realices tu pedido y confirmemos el pago, tardaremos entre 24-48 horas en procesarlo y prepararlo para su envío.
Después será recogido por nuestro Servicio de Entregas y te llevará el pedido a la dirección que nos indicaste.
Las entregas pueden demorarse por factores ajenos a nosotros, derivados de la organización y distribución de las empresas de reparto. No obstante, para envios nacionales (España Peninsular) tu paquete se entregará en 24-48 horas.
Para envios internacionales, entre 10 y 20 días dependiendo de la empresa de reparto y del lugar de destino.
Toda esta información te será comunicada a través de la agencia de transporte.
No nos hacemos responsables de las entregas tardías que dependan de la empresa de reparto, o si la dirección que nos diste era errónea tampoco.
Pero siempre puedes ponerte en contacto con nosotros y haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte a que tú paquete llegue a casa lo antes posible.
